Un souci à régler ? Contactez Bigwins Casino
Chat, e-mail ou téléphone : notre équipe répond 24h/24 et 7j/7, en français, pour les joueurs en France.
Au moment où il faut parler à quelqu'un
Trois canaux, trois délais annoncés : choisissez selon l'urgence de votre question.
-
1
Bigwins Casino en direct
Le chat convient aux blocages immédiats : dépôt refusé, bonus absent, partie interrompue. Un conseiller répond en une minute environ, à toute heure.
Ouvrir le chat -
2
Un dossier plutôt qu'un message
Pour un justificatif ou un dossier à expliquer, écrivez à [email protected]. La réponse arrive sous douze heures, souvent avec la pièce manquante déjà identifiée.
Écrire au support -
3
Assistance téléphonique
Appelez le +33 1 06 16 48 05, heure de Paris (CET), pour une affaire urgente qui se règle de vive voix. Comptez trois minutes avant qu'un conseiller prenne l'appel.
Appeler le support
Bigwins Casino pour les joueurs en France
Tout ce qu'il faut savoir quand on joue depuis la France : numéro local, fuseau, langue et recours.
-
1
Nous joindre
Téléphone France: +33 1 06 16 48 05; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand; E-mail support: [email protected]
-
2
Autorité et licence
Régulateur et licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/568/2020
-
3
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Rassemblez vos informations avant d'écrire
Votre dossier prêt
Gardez ces éléments sous la main pour que notre équipe tranche sans attendre.
- Le numéro de votre compte
- L'adresse e-mail d'inscription
- La copie de votre pièce d'identité
- Le justificatif de domicile récent
- La preuve du paiement concerné
Au moment d'envoyer un justificatif
Utile dès que votre demande a un objet précis et qu'un dossier doit atterrir au bon service.
-
1
Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
-
2
Paiements
Dépôts et retraits: [email protected]
-
3
Autres
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Vous voulez savoir à qui vous parlez
Nos parties prenantes se nomment, se numérotent et se vérifient pour chaque joueur.
Le moment où chacun répond
Utile dès que vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps patienter.
-
1
Chat en direct
Heures du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 1 minute; Fuseau horaire: CET
-
2
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: 12 heures
-
3
Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 06 16 48 05; Attente au téléphone: 3 minutes
Posez votre question, on cadre la réponse
Du premier message au régulateur
Une fois ces étapes lues, vous savez où adresser votre réclamation et jusqu'où aller.
-
1
Historique joint au dossier
Dès le premier refus, écrivez à [email protected] en joignant l'historique du dossier et les captures utiles. Chaque plainte reçoit un accusé et un suivi nominatif.
-
2
La réponse écrite qui tranche
Dans les heures qui suivent, l'équipe relit votre dossier et vous répond par écrit, en français. Répondez sur le même fil pour garder chaque échange traçable.
-
3
Une relecture par un responsable ?
Si le désaccord persiste, demandez la relecture par un responsable et joignez la réponse précédente. Ce second examen examine les faits et l'application des conditions.
-
4
Et si la MGA tranchait ?
Après la réponse finale, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority en joignant votre dossier complet et le dernier courriel reçu. Le régulateur tranche dans le cadre de la licence MGA/B2C/568/2020.